Head of Customer Services

Job Description

• บริหาร จัดการ ควบคุม จัดการกับหน่วยงานภายในและภายนอกโรงพยาบาล เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า/ผู้ป่วย ญาติผู้ป่วย ผู้มาติดต่อโรงพยาบาลให้การบริการเป็นไปอย่างอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• บริหาร จัดการ ควบคุมข้อมูลลูกค้าผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน ตรวจสอบความเรียบร้อยของกระบวนการการทำงาน และจัดทำรายงานตามที่ได้รับมอบหมาย
• บริหาร จัดการ ควบคุมในการเก็บรวบรวมผลและพัฒนาความพึงพอใจของผู้ป่วยในความดูแลของแผนก (CSI)
• บริหาร จัดการ ควบคุมในกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ (CQI) ตามที่ได้รับมอบหมายทั้งภายในและภายนอกแผนก
• เข้าอบรมเพิ่มเติมความรู้ด้านการบริการอย่างสม่ำเสมอเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ
• บริหาร จัดการ ควบคุมการให้บริการประจำเคาท์เตอร์บริการลูกค้าสัมพันธ์ และบริเวณโถงรับรอง เพื่อให้การต้อนรับลูกค้า/ผู้ป่วย ญาติผู้ป่วย และผู้มาติดต่อโรงพยาบาล โดยให้การต้อนรับ เสนอความช่วยเหลือ ให้ข้อมูลการบริการของโรงพยาบาลเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า/ผู้ป่วย ญาตผู้ป่วย รายงานผู้บังคับบัญชาเมื่อประสบปัญหา
• กรณีลูกค้า VIP และลูกค้าทั่วไป ที่ Admit ประจำวันเข้ารับการรักษาเป็นผู้ป่วยใน (IPD) เข้าเยี่ยมเพื่อให้ข้อมูลการบริการของโรงพยาบาล อำนวยความสะดวก ช่วยเหลือ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และรายงานผู้บังคับบัญชา
• บริหาร จัดการ ควบคุมการรับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้นจากลูกค้า/ผู้ป่วย ญาติผู้ป่วย และผู้มาติดต่อโรงพยาบาล แก้ไขปัญหาเบื้องต้น รายงานผู้บังคับบัญชา
• บริหาร จัดการ ควบคุมการให้การต้อนรับ บริการ อำนวยความสะดวกแก่แขกผู้มาร่วมงาน หรือกิจกรรมทางการตลาดของโรงพยาบาลทั้งในและนอกสถานที่ตามที่ได้รับมอบหมาย
• รับผิดชอบงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายในแต่ละวันให้เป็นไปตามที่มาตราฐานกำหนด

Qualification

• จบการศึกษาปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• อายุ 28 ปีขึ้นไป
• ประสบการณ์ 5 ปี ขึ้นไป
• ประสบการณ์ด้านพัฒนางานบริการ 2 ปีขึ้นไป
• มีความสามารถในการตัดสินใจแทนผู้บริหารในบางเรื่องที่สำคัญและจำเป็น